Willkommen im Eckstein Support Center

Kontaktformular
  • Angeboteservice

    Brauchen Sie individualisierte Angebote?

    Mittels unseres Angebotsservice, können wir Ihnen individualisierte Angebote unterbreiten. Dieser Service richtet sich hauptsächlich an Geschäftskunden oder Institute wie Bildungseinrichtungen und öffentliche Stellen. Die Angebote werden von unseren Mitarbeitern entgegen genommen und bearbeitet, somit stehen Sie mit einer Kontaktperson im direkten Austausch.

  • Zuschlag für Kleinstaufträgen & -anfragen

    Für Kleinstaufträgen & Anfragen gelten folgende Regeln:

    • Bei Kleinstaufträgen & -anfragen unter einem Nettorechnungswert von 200€, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25€ je Kleinstauftrag.
    • Verwendung des Angebotsformulars des Support Centers

    Bitte nutzen Sie so weit wie möglich die Funktionen des Online-Shops.

    Ihre Vorteile sind:

    • Blinzversand innerhalb eines Werktages
    • Bequeme Abwicklung
    • Versandkostenfrei ab 75€ Bestellwert
    • Ohne Zusatzgebühren

    Link zum Shop: https://eckstein-shop.de/

  • Beschaffungsservice

    Nicht fündig geworden?

    Wir bieten Ihnen durch unseren Beschaffungsservice an, dass wir Produkte, welche nicht bei uns im Shop gelistet sind, gegebenenfalls im Sortiment aufnehmen bzw. wir Ihnen zum Kauf anbieten. Der Service richtet sich grundlegend nach Abnahmemenge und Verfügbarkeit des Artikels und benötigt jeweils eine Einzelfallprüfung.

    Eine der folgende Bedingungen muss erfüllt werden:

    • Die Abnahmemenge liegt über 1000 Stk.
    • Der Umsatz überschreitet 5000€
  • Sie möchten per Fax oder schriftlich bestellen? – Kein Problem!
    1. der Klick auf den unten eingeblendeten Bestellschein öffnet eine PDF-Datei
    2. dazu muss auf Ihrem Rechner das kostenlose Programm „Adobe Acrobat Reader“ installiert sein
    3. bitte füllen Sie den Bestellschein direkt in Adobe Acrobat Reader
    4. oder drucken Sie dann den Bestellschein aus, und bitte füllen Sie den Bestellschein sorgfältig und gut lesbar aus
    5. bitte vergessen Sie nicht Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer korrekt anzugeben, da wir Sie sonst bei eventuell anfallenden Rückfragen nicht erreichen können und dies im Einzelfall dazu führen kann, das wir Ihre Bestellung nicht ausführen können
    6. übergeben Sie die
    7. bitte faxen Sie nun den Bestellschein an Fax-Nummer 05323 / 99880

    – oder Sie schicken Ihre Bestellung per Post an folgende Adresse:

    Eckstein GmbH
    Am Ostbahnhof 3
    D-38678 Clausthal-Zellerfeld

  • Zuschlag für Kleinstaufträgen & -anfragen

    Für Kleinstaufträgen & Anfragen gelten folgende Regeln:

    • Bei Kleinstaufträgen & -anfragen unter einem Nettorechnungswert von 200€, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25€ je Kleinstauftrag.
    • Verwendung des Angebotsformulars des Support Centers

    Bitte nutzen Sie so weit wie möglich die Funktionen des Online-Shops.

    Ihre Vorteile sind:

    • Blinzversand innerhalb eines Werktages
    • Bequeme Abwicklung
    • Versandkostenfrei ab 75€ Bestellwert
    • Ohne Zusatzgebühren

    Link zum Shop: https://eckstein-shop.de/

  • Hinweise zur Retourensendung

    Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, können Sie diese ohne Angabe von Gründen retournieren.

    Der Widerruf der Ware setzt vorraus, dass diese vollständig und unbeschädigt ist, sowie sich in der Originalverpackung befinden muss. Versiegelte Produkte können nach der Öffnung nicht mehr widerrufen werden.

    Sollte die zurückgeschickte Ware nicht komplett sein, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben, um den Originalzustand wieder herzustellen.

    Sollte die Retour aufgrund von defekter oder mangelhafter Ware geschehen, müssen Sie die Schäden im folgenden Abschnitt erläutern. Dies kann bildlich mittels der Upload Funktion oder schriftlich erfolgen.

  • Hinweise zum Umtausch

    Wir bieten Ihnen einen Umtausch and, wenn Sie den falschen Artikel bestellt haben oder einen Defekt bemerken, welcher bereits vor der Benutzung bestand.

    Irrtümlich bestellte Ware darf nicht modifiziert worden sein (z.B. durch Löten oder ähnlichem), da Sie dadurch unverkäuflich geworden ist. Diese sind daher vom Umtausch ausgeschlossen.

    Für den Umtausch muss die Ware vollständig und unbeschädigt sein, sowie sich in der Originalverpackung befinden.

    Sollte die zurückgeschickte Ware nicht komplett sein, behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben, um den Originalzustand wieder herzustellen.

  • Umtausch und Retouren
    • Kann ich Artikel zurückgeben falls mir diese nicht gefallen?
      Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie diese ohne Angabe von Gründen retournieren. Nach Retoureneingang erstatten wir Ihnen den Warenwert des Artikels. Bitte füllen Sie folgendes Formular aus und legen es der Retoure bei: http://eckstein-shop.de/docs/Retourenschein.pdf
    • Mein Artikel gefällt mir nicht. Kann ich diesen gegen einen anderen Artikel umtauschen?
      Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nur durch Rückgabe und Erstattung des ursprünglichen Artikels mit anschließender Neubestellung des anderen Artikels möglich.
    • Mein Artikel ist defekt. Wie kann ich diesen umtauschen oder eine Erstattung bekommen?
      Nehmen Sie bitte Kontakt über das Support Center mit uns auf, damit  geklärt werden kann, ob eine Rücksendung nötig ist und wie diese abgewickelt wird.
    • Kann ich als gewerblicher Kunde oder Einrichtung des öffentlichen Dienstes auch Artikel zurückgeben falls mir diese nicht gefallen?
      Ja, das ist auch möglich. Die Rückgabe von mehr als 10 Artikeln ist allerdings vor Rückgabe mit dem Kundenservice abzusprechen.
  • Lieferadresse ändern

    Die Lieferadresse kann bis zur Erstellung des Lieferscheins und der darauffolgenden Vorbereitung des Versands geändert werden. Eine Nachträgliche Änderung ist dann nicht mehr möglich.

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